真诚服务

 新闻资讯     |      2021-07-21 15:09:35

一句贴心的问候,会换来一个暖心的微笑;一个细小的举动,会得到用户发自内心的感谢。作为一名龙河服务中心的受理员,日常工作是负责接待各种各样的用户前来缴纳水费及业务受理。一直以来都严格要求自己端正工作态度,保持专业性的知识及具备良好的沟通技巧,来服务每一位用户。

一个周二的下午,大厅里一切井然有序,有缴纳水费的、有办理业务的,每个人都井井有条地排着队。这时,一位大姐推门而入,急切地走向柜台,“快、快、快,安排一位师傅跟我走”。看大姐情况比较着急,我就起身让其他用户稍等一下。经过了解,原来是她家中的自来水管道破裂,不知道怎么关闸阀,水流窜到各个房间,希望我们能帮帮她。在中心的沙锋听后,立即放下手头的工作,带上工具,前往大姐家。到了大姐家楼下,掀开水表井盖,找到闸阀,一圈圈拧紧,水表停止了转动。随后大姐上楼,看水止住了,高兴地说:小伙子,真的太谢谢你了,不然不知道家中会成什么样。沙锋回到中心继续手中的工作,没想到大姐又回来了,手里提了几瓶饮料,表示谢意,我们表示这是我们应该做的事情,不用客气,但是大姐执意要表示感谢,丢下饮料就走了。

其实,一点饮料并不值多少钱,但是这代表着用户对我们工作的肯定及认可,这便是对我们最大的鼓舞。优质的服务,高效的工作,用心便可换真心。

(龙河服务中心  宋珊珊)